Politique de remboursement

La présente politique de remboursement a pour objectif de clarifier les conditions et les procédures relatives aux demandes de remboursement pour les services offerts par notre entreprise, notamment dans le cadre de notre aide rédaction mémoire et thèse. Nous nous engageons à offrir un service de haute qualité à nos clients. Toutefois, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent nécessiter une demande de remboursement. Cette politique vise à définir les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, ainsi que les démarches à suivre pour en faire la demande.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être sollicité dans les cas suivants :

• Non-conformité du service : Si le service fourni ne correspond pas aux spécifications convenues dans le contrat initial, vous êtes en droit de demander un remboursement partiel ou total.
• Annulation avant début des travaux : Si vous décidez d’annuler votre commande avant que les travaux de rédaction n’aient commencé, un remboursement complet peut être envisagé.
• Retards injustifiés : Si nous ne parvenons pas à respecter les délais convenus sans raison valable, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel, proportionnel au retard subi.
• Erreur de paiement : En cas de double paiement ou d’erreur de facturation, un remboursement immédiat sera effectué après vérification.

Pour être éligible à un remboursement, la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison du service ou dès la prise de conscience du problème par le client.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Soumettre une demande formelle : Envoyez un email à notre service client à l’adresse [email protected], en indiquant votre numéro de commande, les motifs de votre demande et toute documentation pertinente.
2. Examen de la demande : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.
3. Décision et notification : Vous recevrez une notification par email concernant la décision de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons des prochaines étapes.
4. Délai de traitement : Le traitement du remboursement, une fois approuvé, peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables en fonction du mode de paiement utilisé.

Exclusions et limitations

Il est important de noter que certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement :

• Travaux déjà livrés et approuvés : Une fois que le travail a été livré et approuvé par le client, il n’y a pas de possibilité de remboursement, sauf en cas de non-conformité grave.
• Changements d’avis : Un remboursement ne sera pas accordé si vous changez d’avis après que le travail a commencé ou a été livré.
• Retard dû à une information incomplète : Si le retard est causé par une absence ou un retard de communication de votre part, aucun remboursement ne sera accordé.

De plus, notre responsabilité est limitée à la somme payée pour le service concerné. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes ou des préjudices causés par un retard ou une non-conformité du travail, sauf dans les cas spécifiés dans cette politique.

Modalités de remboursement

Une fois que votre demande de remboursement est approuvée, nous vous proposons plusieurs modes de remboursement :

• Carte bancaire : Le montant sera crédité directement sur la carte utilisée lors du paiement initial.
• Virement bancaire : Un virement sera effectué sur le compte bancaire que vous nous fournirez.
• PayPal ou Apple Pay : Si vous avez utilisé ces méthodes de paiement, le remboursement sera traité via la même plateforme.

Le délai pour recevoir le remboursement après approbation varie en fonction du mode de paiement choisi, mais n’excède généralement pas 10 jours ouvrables.

Contact pour assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d’assistance pour soumettre une demande, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 40 rue de Colisée, 75008 Paris, Ile-de-France
• Téléphone : +33 1 98 55 41 44
• Email : [email protected]

Notre équipe est disponible pour répondre à vos préoccupations et vous assister dans vos démarches du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00, et le week-end de 10h00 à 17h00.